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全國各地消費(fèi)者可以通過互聯(lián)網(wǎng)或移動互聯(lián)等方式登錄平臺進(jìn)行投訴、舉報(bào)。平臺支持電腦、微信及手機(jī)APP多種途徑進(jìn)行投訴、舉報(bào),網(wǎng)址是“www.12315.cn”,微信公眾號是“全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺”,微信小程序名稱是“12315”,手機(jī)APP名稱是“全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺”。
1、各地工商(市場監(jiān)管)部門依據(jù)受理范圍進(jìn)行處理,反饋消費(fèi)者訴求處理結(jié)果
全國各地消費(fèi)者可以通過互聯(lián)網(wǎng)或移動互聯(lián)等方式登錄平臺進(jìn)行投訴、舉報(bào);工商總局、省局、市局、縣局、工商所等五級工商部門作為工作用戶登陸平臺并依法各司其職;不同地域的工商和市場監(jiān)督管理部門依托平臺交換信息和開展執(zhí)法協(xié)作;有管轄權(quán)的工商和市場監(jiān)管部門依照《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法》和《工商行政管理機(jī)關(guān)行政處罰程序規(guī)定》處理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)。
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